AI Chatbot and Shared Inbox

যোগাযোগ কেন্দ্র, চ্যাটবট এবং শার্ড ইনবক্স সব এক জায়গায়।

Hello by MSG91 হল একটি ইন্টিগ্রেটেড ডিজিটাল কমিউনিকেশন প্ল্যাটফর্ম যা একটি পরিচিতি কেন্দ্র, AI-চালিত চ্যাটবট এবং একটি শেয়ার করা ইনবক্সের শক্তিকে সুন্দরভাবে ফিউজ করে। বৈশিষ্ট্যগুলির ব্যাপক স্যুটের সাথে, ব্যবসাগুলি বিভিন্ন চ্যানেল জুড়ে একটি নিরবচ্ছিন্ন, সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং দক্ষ গ্রাহক সহায়তা অভিজ্ঞতা অফার করতে পারে।

মুখ্য সুবিধা:

ইউনিফাইড ড্যাশবোর্ড:

অল-ইন-ওয়ান ইন্টারফেস: একটি স্বজ্ঞাত ড্যাশবোর্ডে ফোন, চ্যাট, ইমেল এবং সোশ্যাল মিডিয়া ইন্টারঅ্যাকশনগুলিকে একত্রিত করুন৷

মিথস্ক্রিয়া ইতিহাস: পূর্ববর্তী গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া অ্যাক্সেস করুন, প্রতিটি কথোপকথনের জন্য এজেন্টদের প্রসঙ্গ রয়েছে তা নিশ্চিত করুন।

রিয়েল-টাইম মনিটরিং: রিয়েল-টাইমে সক্রিয় মিথস্ক্রিয়া, সারি এবং এজেন্টের অবস্থা ট্র্যাক এবং পরিচালনা করুন।

যোগাযোগ কেন্দ্র মডিউল:

ওমনি-চ্যানেল সমর্থন: ভয়েস কল, ইমেল, চ্যাট, এসএমএস এবং সোশ্যাল মিডিয়া বার্তাগুলির কেন্দ্রীভূত পরিচালনা।

স্মার্ট আইভিআর: গ্রাহকদের দক্ষতার সাথে পরিচালনা করার জন্য একটি শক্তিশালী ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স সিস্টেম।

এজেন্ট ব্যবস্থাপনা: কাজের চাপ এবং বিশেষীকরণের উপর ভিত্তি করে সহজেই এজেন্ট নিয়োগ, নিরীক্ষণ এবং পরিচালনা করুন।

এআই চালিত চ্যাটবট:

তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া: সাধারণ গ্রাহকের প্রশ্নের রিয়েল-টাইম প্রতিক্রিয়া প্রদান করুন, এমনকি ব্যবসার সময়ের বাইরেও।

অ্যালগরিদম শেখা: সময়ের সাথে সাথে চ্যাটবট উন্নত হয়, প্রতিটি ইন্টারঅ্যাকশনের সাথে গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা আরও ভালভাবে বোঝা এবং ভবিষ্যদ্বাণী করা।

মসৃণ রূপান্তর: জটিল সহায়তার প্রয়োজন হলে চ্যাটবট থেকে লাইভ এজেন্টদের কাছে বিরামহীন হস্তান্তর।

শেয়ার করা ইনবক্স সিস্টেম:

সহযোগিতামূলক ইমেল: দলের সদস্যরা দ্রুত এবং আরও সঠিক প্রতিক্রিয়া নিশ্চিত করে গ্রাহকের ইমেলগুলিতে সহযোগিতামূলকভাবে কাজ করতে পারে।

শ্রেণীকরণ এবং ট্যাগিং: কাস্টম বিভাগ এবং ট্যাগের উপর ভিত্তি করে ইমেল সাজান এবং অগ্রাধিকার দিন।

পূর্ব-নির্ধারিত টেমপ্লেট: সময় বাঁচাতে এবং ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করতে ঘন ঘন পাঠানো প্রতিক্রিয়াগুলির জন্য টেমপ্লেটগুলি ব্যবহার করুন।

ইন্টিগ্রেশন এবং এক্সটেনসিবিলিটি:

CRM এবং ERP ইন্টিগ্রেশন: গ্রাহক ডেটা সিঙ্ক্রোনাইজ করতে জনপ্রিয় CRM এবং ERP সমাধানগুলির সাথে নির্বিঘ্নে সংযোগ করুন৷

API অ্যাক্সেস: তৃতীয় পক্ষের সরঞ্জাম এবং পরিষেবাগুলির সাথে একীভূত করে প্ল্যাটফর্মের ক্ষমতা প্রসারিত করুন৷

ডেটা বিশ্লেষণ এবং প্রতিবেদন:

পারফরম্যান্স মেট্রিক্স: এজেন্টের কর্মক্ষমতা, গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর এবং আরও অনেক কিছু সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি পান।

কাস্টম রিপোর্টিং: আপনার ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ নির্দিষ্ট প্রবণতা এবং অন্তর্দৃষ্টিগুলি বোঝার জন্য উপযোগী প্রতিবেদন তৈরি করুন।

নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্য:

ডেটা সুরক্ষা: সমস্ত গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া ডেটা গোপনীয়তা নিশ্চিত করতে এনক্রিপ্ট করা হয়।

কমপ্লায়েন্স স্ট্যান্ডার্ড: GDPR, HIPAA, ইত্যাদির মতো অগ্রণী সম্মতি নিয়ম মেনে চলে।

অ্যাক্সেস কন্ট্রোল: ডেটা অখণ্ডতা এবং সীমা এক্সপোজার নিশ্চিত করতে ভূমিকা-ভিত্তিক অ্যাক্সেস সংজ্ঞায়িত করুন।

MSG91 দ্বারা হ্যালোর সুবিধা:

স্ট্রীমলাইনড অপারেশনস: একাধিক টুল একত্রিত হলে অপারেশনাল ঘর্ষণ কমানো নিশ্চিত করে।

বর্ধিত গ্রাহক অভিজ্ঞতা: তাত্ক্ষণিক সহায়তা, বট বা মানুষের মাধ্যমে হোক, গ্রাহকদের সর্বদা সহায়তা নিশ্চিত করে।

খরচ দক্ষতা: একাধিক টুলকে একত্রিত করা ওভারহেড খরচ উল্লেখযোগ্যভাবে কমাতে পারে।

নমনীয়তা এবং পরিমাপযোগ্যতা: প্ল্যাটফর্মটি আপনার প্রয়োজনের সাথে বৃদ্ধি পায়, অনায়াসে বর্ধিত মিথস্ক্রিয়া ভলিউম মিটমাট করে।